涉虚假宣传千余名学员维权英孚教育卷入“欺诈门”

　　张玉、石英婧

　　30天内可申请无条件退款宣传形同虚设、课程质量与承诺不符、网络报名无合同、教师从业资格和外教来源存疑……近日，一系列的维权纠纷再次将“全球最大的私人英语教育机构”英孚教育推向风口浪尖。

　　7月26日，来自佛山的李丹（化名）向《中国经营报》记者报料英孚教育机构存在一系列教育欺骗行为，称英孚教育涉嫌虚假宣传，对于信用卡分期支付情况也并未予以详尽告知，课程质量未得到保障却遭遇退款难。采访中记者发现，与李丹有类似遭遇的英孚学员并不在少数。

　　对此，记者7月27日致电并致函英孚教育公关部门相关负责人，对方回应说希望了解具体报料学员的信息后再进行详细沟通。

　　7月28日下午，该负责人表示30天内申请无条件退款等相应条款要严格按照合同规定来。而针对学员反映英孚网络课程没有合同的问题，该负责人称不同城市有不同的规定，要详细查询一下再做说明。

　　被忽悠的贷款合同

　　2016年年初，李丹QQ邮箱里总会出现英孚英语发送的广告，“每天学习一分钟，一个月内就能学好英语，也有免费试听，前提是要提供自己的真实电话才能享受这些待遇。”心动不已的李丹提供了自己的联系方式后被邀请免费试听。

　　李丹表示，自己的初衷只想接受英孚的免费试听课，了解一下英孚的英语是否适合自己的学习范围。“到了以后，英孚中心却说要我必须先交1300元才能享受试听，要不就一次性付最少12999元的全款，我说我没有钱交全款，英孚顾问说可以无息分期付款，这学费在我学习的两年内都不会增价，但并未说明是贷款。”

　　在学习近一个月觉得收效甚微之后，李丹决定中止学习。3月31日李丹去建行把银行卡给注消了，4月10日，即交款逾期的第三天，北银消费金融有限公司给李丹打来了电话。咨询过律师的李丹发现，逾期还款的英孚学员，个人征信会有污点，它会影响到生活的方方面面。而这些，她表示英孚顾问在签订合同时并没有做出任何说明，甚至没有向自己提及贷款的事情。

　　对于部分报名网络课程的学员来说，英孚教育甚至并未提供正规的合同。来自重庆的英孚学员黄小姐向记者提供了退款过程中的录音。在这份6月16日的退款录音中，黄小姐请求看一眼自己签署的合同被拒。“合同在上海。快递走了。”黄小姐请求看一眼空白合同亦遭到了拒绝。而来自青岛的英孚学员唐勇（化名）同样对记者表示，自己在报名时并没有收到英孚方面的任何合同协议，“当时是电话报名，邮寄给我的没有合同或协议，只有发票和使用手册。”

　　在采访过程中，李丹告诉记者，自己是分为24期还款，“因为我是有家庭的人，选择的分期付款金额不能超出我的计划，我要求顾问帮我选择最低的那个网络课程，顾问说12999元，每期500元是最低的学费，现在马上报名还能优惠1000元，明天报名就要按原价13999元计算了。”而在之后与其他学员的沟通中，李丹了解到英孚还有6199元和6999元的网络课程，“为什么当时顾问坚决不给我介绍这两个六千多元的网络课程，非要我选择12999元的网络课程？我觉得英孚收费标准不统一，存在乱收费的现象，销售顾问跟学员聊天时能开多高就多高。”李丹表示。

　　被要求当天报名的并非只有李丹一人。来自福建厦门的王女士报的是6199元的课程，“一万多元的课程，他告诉我这是最后一天优惠，可以便宜5000元，并且会送一个8节课一对一的外教的课程。就是一直都会给你更多优惠让你去报名。”

　　7月24日，记者来到上海徐汇区某英孚培训机构进行咨询，该机构某课程顾问刚开始给记者开出了4万多元的学习课程，看到记者犹豫之后，随即表示可以优惠5000元。

　　关于价格和级别的制定标准，英孚方面在接受采访时并未予以正面回应，只是表示不同阶段和城市会有不同优惠力度。

　　课程质量师资力量存疑

　　在采访中，英孚教育方面表示，英孚Smart15是一个线上线下相结合的升级版英语学习系统，融合了英孚一贯的教学理念，即通过“学习——尝试——实践”的学习步骤，衔接线上线下的课程内容，为学生创造个性化的学习体验和纯正的英语环境。

　　然而来自青岛的唐勇（化名）向记者表示，自己所交的钱跟课程质量不对等，而且课程质量并不适合自己，“一般是听几句话，做些选择题，读些单词，简单到像在教小学生。不带总结测试，课后练习都没有，老师跟学员之间的沟通交流太少，发音上基本不会有任何提高，绝大部分时候是与其他学员进行口语交流。”唐勇表示，英孚课程安排特别混乱，根本没结合学员的级别和水平，每次上课的老师都不一样，课程也与网络预习资料不一样。唐先生认为，英孚根本没有做到一对一私教和量身定制课程。

　　对于英孚师资和课程质量的质疑，英孚方面在给予《中国经营报》的书面回复中指出，我们以为学员提供良好的学习体验作为目标，因此，英孚要求所有外籍教师都必须满足中国的聘用要求，包括持有TEFL（或更高水平的）教学证书（国际认可的通用英语教师资格证书之一）、最低持有学士学位并具有相关工作经验。我们的英语教师必须要通过英孚的面试，其中包括行为面试和教学任务测试。此外，英语教师还须通过第三方背景调查，提供相关推荐信，通过英孚内部学术委员会的审查，并在入职后参加剑桥英语教学能力认证考试（TKT考试）。

　　而对于课程质量以及课程顾问服务跟进等问题，英孚方面则称要具体问题具体分析。

　　维权艰难退款路漫漫

　　关于退款政策，英孚教育方面表示，学生可以在30天时间内随时申请无条件退款，合同中有明确的条款阐述，学生可以在自合同生效日起的30天内要求无条件退款。“我们要求课程顾问在学员购买课程前帮助学员充分理解合同条款，并签字确认。”对于超出30天以外的退款流程，英孚方面并没有做过多的解释。

　　李丹表示自己曾多次联系英孚工作人员请求退款，而对方以“报名时间已经远远超出30天无理由全额退款的期限”为由，拒绝退款。4月18日李丹电话联系课程顾问黎梅娟申请退款，后又在4月30日向上海总部申请退款。7月1日李女士在工商局里以书面形式再次提出申请退款。7月4日丹再次打上海总部电话查实中心“经理”有没有帮自己再次递交退款申请书给总部，总部说没有，并告诉她，最新的递交是6月份。

　　对此，英孚方面表示，英孚学员30天内无条件退款的前提是必须严格按照合同上面的退款规定，比如拨打客服电话或者提出书面申请等。而唐勇则向记者表示，当初其网络报名英孚课程的时候对方并未给出合同，在其要求退款后对方以合同找不到为由拒绝出具。对此，英孚方面称网络课程报名时会有一个在线课程协议可以作为合同，而纸质合同一般在学员有要求的情况下另行邮寄。

　　唐勇已经在退款维权的路上走了7年。唐勇2009年在英孚报了一个2年的网络课程，共付款7788元，对方赠送了3个月的网络课程。“刚开始我要求退费，但英孚方面不答应，没有办法我选择了暂停课程，后来英孚又以过了退款时间点而拒绝退款。日前，唐勇已经准备了答辩状，并表示要向法院起诉。

　　加盟店丛生下的英孚乱象

　　在近千人的“英孚退款新长征”群里，90后学员有263人，占总人数的46%，女性学员有310人，占总人数的55%。

　　而在业界观察人士看来，英孚维权频发、教育乱象丛生的原因，跟其加盟店繁杂不无关系。如在北京、上海等一线城市，英孚主要采取的是直营店的形式，而在二、三线城市，主要是采取加盟的形式来进行营销网点的扩张。在英孚教育中国校区中，加盟店在数量上远远多于直营店。毫无疑问，正是这种跑马圈地式的扩张给英孚带来了管理跟不上、服务不到位、退款率不断攀升、投诉增多的问题。

　　上海市消保委有关人士在接受记者采访时表示，如果是个人原因要求退款则要承担违约责任，有书面约定的按照书面约定的来，没有书面约定的按照双方协商。协商无果的情况下可以让消保委进行协调。

　　上海市黄浦区工商局相关人士则表示，教育培训机构是由工商管理局进行监管的，不同分支机构具体下分到不同地区的不同部门，由具体实施部门根据最新的法律法规来进行具体落实。

　　“培训机构不属于教育机构，隶属工商部门管理。目前还没有一个专业的机构对教育培训行业进行严格的监督管理。”上述人士指出，监管的缺失与不力也是造成目前教育培训市场乱象丛生的重要原因之一。

　　北京市中银（苏州）律师事务所王键提醒即将报名的学员，在付款前了解合同条款，签订书面合同或者协议：虽然根据《中华人民共和国合同法》第十条当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式，法律、行政法规也并未明确规定普通的培训服务必须采用书面形式，但学员在购买前可以要求签订书面的合同或者协议。毕竟“当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。重点查阅培训合同中关于对培训公司免责的条款：对于合同中不合理的要求要予以拒绝，或者要求培训公司修改，严重的可以向相关工商行政管理部门反映、举报。

　　不论哪一个监管机构主导上市审批，提升港股市场素质最终仍需落实到企业管治的改善和规范中来。改革上市架构，在推动改革的漫漫长路中，只是第一步的尝试，未来无论法律条例的修改，监管和执法的加强，还是投资者教育的改进，无处不关键，也无处不艰难。

　　半年来，日元对人民币的涨幅已接近30%，促进了人民币在没有对美元大幅贬值的情况下有序释放了对一篮子货币的贬值压力，并通过改善贸易条件推动了中国出口的企稳。在日元币值趋稳之后，一旦美联储加息预期重启，人民币对美元贬值压力可能再现。

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