2月18日，网经社通过对“51Talk”(大生知行科技有限公司运营)2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“51Talk”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

　　2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜依据运行十余年的第三方平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台在2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

　　2020年度共计33家投诉量“规上”生活服务电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。

　　今天发布的是“51Talk”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“51Talk”共获得12次消费评级，其中12次全获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，全年平台回复率为0。

　　据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“51Talk”存在退款问题和霸王条款的问题。

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“51Talk”的用户主要集中地区依次为广东省、四川省、广西壮族自治区、江西省、湖南省和贵州省。

　　据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“51Talk”的用户中男生占比28.571%，女生占比71.429%。

　　江西省的熊女士投诉称“51Talk无忧英语”客服人员通过电话或微信推销强化学习英语套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01预付款9888元购买291次一年的课时，孩子进入app上课网络卡，10月6日上课过程网络很卡，一节课25分钟至少要退出一次，要求课程顾问退款预交款，可是51talk课程顾问以缴费超过半年为由，退款，熊女士表示只是操作转账，没有签书面协议，全部都是推销套餐工作人员操作。

　　7月19日，湖南省的彭女士花4699元为小孩子购买了“51talk”哈沃小班特色课程88次外教+额外赠送44次中教课程。8月11日正式上课，因全程外教小孩子英语基础差跟不上，因小孩子没兴趣于9月1日便停课。原在购买前，与销售人员沟通是试学期为30天，从上第一节课时算起，如果有孩子不感兴趣或效果不好，可扣除上课课时费后，全额退还剩下课费。根据这一条约，彭女士在9月2日及时与销售人员沟通停课事项，销售在给做工作反复继续学习无果后同意按约退款，说在7—15日内退款到位。但10多天过去了，51talk负责退款的工作人员先是极力劝说再学不要退款，退费人员就说退款不仅要扣课时费，而且要扣20%的手续费。

　　2020年5月30日，“电诉宝”接到贵州省的王女士投诉称她在“51Talk无忧英语”购买两次课包，第一次在2019年4月28日购买5999元的课包，一月后后销售人员以课包要涨价为由让购买第二次课包，于是，她于2019年6月2日以20166元下单购买。王女士表示两次购买时销售人员均以微信方式发送二维码链接，她通过支付宝支付，购买前被告知可以退款但并未展示合同条款，也未告知。

　　叶女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分别购买了51talk英语课程。18年孩子读小学一年级，校内校外课程不多，有时间约线talk课程，但是学习效果不满意，一是菲律宾老师虽只消耗一张学习卡但口语不标准，欧美老师要消耗5张学习卡。二是按套餐每月需要约15课时，不够的会被直接扣除。现在孩子读二年级，校内校外课程多，加上疫情每月不能上够15节课。2020年6月5日致电客服，已购买但是没有的学习卡需要退费，客服回复“超过6个月不能退费”，但是之前客服人员让我续费买卡始终没提到这点，客服说有条款给到客户签字，但是我本人没得口头通知，也没有什么签字。

　　黄先生于2016年7月5日购买了“51talk”英语外教平台上购买了270次网上英语课程，并一次了8618元。课程采用预约一对一授课方式。体验课程时，老师耐心具备活力，而实际授课时，外教老师应付式授课+网络授课经常出现信号问题，老师后期服务都是以推销为目的，导致孩子不喜欢上课。而课程商家设定540天有效期，导致过期。我们认为，网络授课属于预约授课服务，我们没有预约，并未造成51talk平台产生成本，而提前支付的费用不应该以有效期为理由侵占我们的资产。

　　在“2020年全国生活服务电商(在线教育)消费评级榜”中，获“下单”的平台有：大塘小鱼；获“谨慎下单”的平台有帮考网和中华会计网校；获“不下单”的平台有学慧网和嗨学网；获“不予评级”的平台依次为DaDa英语、一只船教育、51Talk德机构。此外，我们还接到用户关于腾讯课堂、环球网校、阿卡索外教网、英语流利说、扇贝网、沪江网校、vipkid、大暑电商学院、掌门1对1、无忧英语、对啊、华图教育、网易云课程、有道精品课、清北网校、向日葵妈妈、芸学教育、聚师课堂、兰迪少儿英语等平台的投诉。司马南被抓